在贵州省大方县万顺叫车“网约车驿站”里，司机们聊天、喝茶……一副其乐融融的场景。这一幕得益于万顺叫车大方分公司党支部站在网约车司机的角度，切实考虑司机暂时休息、饮水、充电等实际困难和问题，量身打造的集休息、学习、服务等为一体的“网约车司机驿站”新经济组织和新社会组织党建。
强化阵地服务，打造红色“暖心港”
万顺叫车是交通运输新业态共享出行＋新能源汽车网约车定制、渠道销售、车联网应用一体化的国家高新技术企业。自2019年进入大方市场发展以来，万顺叫车始终坚持以客户利益为中心，注重为司机、为乘客提供高品质服务的核心价值观，开展党建和业务工作。目前，大方分公司已拥有网约车300余辆，网约车司机360余名。2022年6月在大方县红旗街道党工委联系指导下，万顺叫车大方分公司党支部成立。
万顺叫车大方分公司党支部成立大会。黄恩丽 供图
“作为一家服务型企业，司机是我们的‘第一服务对象’，只有司机满意了，司机才会为群众提供更满意的服务。因此，突出关心关爱网约车司机群体，我们紧扣培训、关爱、服务这一主题，深入思考谋划，决定建立网约车司机暖心服务阵地。”当谈起建设实体店服务阵地的初衷时，公司负责人邓云艳说道。
目前，依托支部的党员活动阵地、退役军人之家，坚持党建引领，建立网约车司机驿站1个，配备桌椅、饮水机、充电器、应急医药箱、打气筒、书报架等暖心设施，让“小服务”成为解决网约车司机“急难愁盼”的“大切口”，让实体店的小阵地成为网约车司机的“暖心港”。
万顺叫车大方分公司退役军人服务车队参与公益活动。黄恩丽 供图
创建党建品牌，激活红色“新引擎”
“网约车行业直接服务老百姓，老百姓的口碑，直接关系到网约车司机的切身利益与公司的发展和未来，百姓的满意度就是我们服务的方向标。”公司党支部书记黄恩丽说。
抓住党建与业务融合点，党员司机严格执行佩戴党员徽章上岗，推动党员司机主动亮身份、亮职责、亮承诺，充分发挥党员的先锋模范作用。公司设立24小时客服服务热线，在线帮助网约车司机和乘客解决出行中遇到的矛盾和问题，并设立法律咨询室、投诉平台等，切实提升群众的安全感、满意度。
为充分发挥党组织的引领作用，坚持以服务质量提升推动企业发展的思路，结合工作实际，探索建立了“顺民意·暖民心”党建品牌，推动形成“党建+业务”平台，不断丰富党建品牌内涵，推动党建与服务双融双促，不断为网约车党建工作注入“红色能量”，不断激活红色“新引擎”。
“目前，大方市场每天接单6000单左右，服务乘客6000余人次，群众投诉从毕节市场发展初期的每天6件左右，到现在每天投诉很难收到1件，投诉率降低了80%以上。”公司负责人邓云艳欣慰地讲道。
突出治理效能，凝聚红色“新活力”
公司组建了1支7名党员组成的“连心车队”，建立了“连心车队+司机”的联系服务制度（明确1名连心车队党员司机联系1名或多名网约车司机），切实加强党的方针、政策、法律法规等的宣传宣讲，不断提高网约车司机的行动自觉和服务质量，确保服务群众“零距离”。目前，开展各类宣传宣讲30余场次。
万顺叫车大方分公司驾驶员参与党组织活动学习相关会议精神。黄恩丽 摄
万顺叫车大方分公司到对江镇元宝小学参加捐赠活动。黄恩丽 供图
在社区治理、疫情防控和公益慈善事业方面，在党建引领下，公司主动作为，积极组织司机群体踊跃参与。目前，公司党员全员参与“党员到社区报到”活动，40名网约车司机参与社区公益活动，捐资捐物5万余元帮助贫困学生家庭和助力乡村振兴等社会公益事业，不断凝聚红色“新活力”。
公司坚持以党建“固本行动”为抓手，紧扣“两新”党建特点，不断强化党建与公司业务深度融合发展，持续推进“两新”组织服务质量不断提升，服务群众顺心，公司发展省心。（严聪）
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